Descapada.com es una agencia de viajes online, dedicada a ofertar paquetes vacacionales de todos los gustos. Su presencia en el proyecto se debe a que su cuenta de Instagram @descapada_ ha continuado con su comunicación durante la cuarentena, de distinta manera que lo hacía antes de la pandemia, durante el mes de abril. Cuentan con 277 mil seguidores (15/05/2020) en Instagram, además de estar presentes en Facebook y Twitter.

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• Lo primero de todo ¿cómo estáis afrontando toda esta situación?

  • Bueno, realmente siempre hemos tenido la filosofía de ser una empresa lo suficientemente flexible cómo para poder adaptarnos lo más rápido posible a los cambios de un mercado cada vez más cambiante dentro del entorno digital. Entonces ante esta pandemia, es una situación nueva y complicada. Lo hemos afrontado viviendo el día a día y planificando a muy corto plazo todo, además de que nuestros planes se iban cambiando según la evolución de la situación.

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• He estado observando su cuenta de Instagram de su agencia de viajes @descapada_ y han continuado con su comunicación durante la cuarentena en Instagram ¿cree que ha sido lo mejor?

  • Por supuesto, aunque nuestra actividad de venta lógicamente se viese afectada sobre todo al principio, poco a poco vamos recuperando la normalidad, seguimos siendo una empresa de viajes que cree en la pasión de viajar, de conocer sitios y lugares diferentes, y además de tomarnos siempre las cosas con humor y de una forma optimista. Tuvimos eso sí que readaptar un poco el contenido a ofrecer también en proporción a las circunstancias.

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• Durante el mes de abril he estado investigando cuentas de Instagram relacionadas con la reserva de viajes, en concreto 31 cuentas nacionales. 13 cuentas han dejado de publicar en su perfil de Instagram y 18 continúan publicando contenido. Viendo estos resultados ¿recomendaría a aquellas cuentas que continuaran con su comunicación?

  • Si lo recomendaría. De hecho, piensa que sería al revés (a nivel de usuario activo en Instagram) si sigues una cuenta, y de repente deja de publicar… pensaría que algo le ha pasado a la empresa. Es decir, que la cuenta ha muerto hablando claro y daría por hecho que las que han seguido publicando es porque son las empresas que siguen funcionando.

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• ¿Dónde reciben más feedback a la hora de publicar contenido en su página de Instagram, en sus publicaciones o en las historias?

  • Tanto en las historias como en los comentarios, y además los mensajes directos recibimos mucho feedback. Todo suma y te orienta acerca de lo que piensan nuestros seguidores.

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• Cuando nos permitan viajar ¿va a cambiar su comunicación después del estado de alarma?

  • Lo único que cambiaremos es que quizá saquemos más promociones de viajes que antes, pero en cuanto al resto más o menos seguiremos publicando con la misma normalidad.

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• ¿Cree que solo con el turismo español podréis afrontar esta crisis?

  • Nuestros clientes siempre han sido a nivel nacional, pero en cuanto a los destinos vacacionales, nos adaptaremos a lo que demanden nuestros clientes, así que sólo con el turismo nacional podremos afrontar la crisis sin problema. Como te he comentado anteriormente, somos muy flexibles en muchos aspectos, y el producto que ofrecemos es uno de esos factores.

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• ¿Qué red social utilizan más a la hora de promocionar sus viajes?

  • Facebook e Instagram, ambas funcionan muy bien y cada una tiene su público por edad.

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• ¿Tienen algún plan establecido a la hora de comunicarse a través de Instagram? ¿O van publicando día a día?

  • Todo está programado con antelación, cada publicación tiene sus horarios.

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• ¿Han aumentado el número de seguidores durante el estado de alarma?

  • Sí. Hemos seguido creciendo en cuanto a seguidores tanto en Instagram como en Facebook.

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• Y, por último, ¿cómo se lo han tomado sus clientes?

  • Al principio con mucha incertidumbre ya que no sabían si los alojamientos les devolverían el dinero, etc. Pero ahora, sus principales preocupaciones son si en las fechas que mejor les va para viajar podrán realizar su escapada (si el gobierno lo permite), y por supuesto y el paquete vacacional que van a reservar tendrán la condición de cancelación flexible en caso de que haya un repunte por el Covid-19 y finalmente no se les permita viajar y les obligue a cancelar.

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Esta entrevista fue realizada vía correo electrónico.

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